什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將當(dāng)前公司流程完全轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臄?shù)字技術(shù)。這是一種從傳統(tǒng)物理格式到數(shù)字格式的商業(yè)變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將新的數(shù)字技術(shù)帶入公司的各個(gè)部門(mén)，尤其是在與客戶(hù)溝通方面。

　　利益 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值有一些具體的方式。雖然這是基于公司類(lèi)型的主觀判斷，但以下是大多數(shù)人都能獲得的一些好處:

　　客戶(hù)便利 數(shù)字化轉(zhuǎn)型以不同的方式提升了客戶(hù)便利性。最引人注目的是可獲得的支持和全渠道體驗(yàn)。數(shù)字轉(zhuǎn)換通常包括通過(guò)數(shù)字輔助提供高級(jí)幫助。零售商店過(guò)去只能在實(shí)體店?duì)I業(yè)時(shí)間為顧客提供幫助，而現(xiàn)在他們可以在線設(shè)置自動(dòng)響應(yīng)。這為客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)全天候與公司聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

　　全渠道體驗(yàn)創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)縫的流程，客戶(hù)可以輕松地從公司的不同切入點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，因?yàn)樗麄兌际窍嗷リP(guān)聯(lián)的。例如，假設(shè)客戶(hù)在一家實(shí)體店開(kāi)始他們的旅程，尋找他們可能購(gòu)買(mǎi)的商品。然后，他們?cè)诩依锏碾娔X上查找商品，并將其添加到公司網(wǎng)站上的數(shù)字購(gòu)物車(chē)中。從那里， 他們使用智能手機(jī)完成交易。數(shù)字化轉(zhuǎn)型允許不同接入點(diǎn)之間的這種連接，從而簡(jiǎn)化了客戶(hù)的體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)趨勢(shì)發(fā)現(xiàn) 數(shù)字化進(jìn)程的一部分是零售公司可以觀察客戶(hù)趨勢(shì)的新的和改進(jìn)的方法。這是通過(guò)數(shù)據(jù)和機(jī)器來(lái)完成的，幫助公司了解客戶(hù)想要什么。例如產(chǎn)品或服務(wù)推薦、針對(duì)特定客戶(hù)的促銷(xiāo)變化以及識(shí)別客戶(hù)需求的能力。分析得越好， 對(duì)顧客的個(gè)性化改變?cè)綇?qiáng)。當(dāng)然，個(gè)性化越強(qiáng)大，顧客就會(huì)越高興。所有這些都指向更強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)和與公司的關(guān)系。

　　物理位置如何適應(yīng) 不要將數(shù)字轉(zhuǎn)換混淆為物理位置的移除，甚至是物理位置作用的減弱。零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)不是離開(kāi)物理場(chǎng)所，而是加強(qiáng)它。它通過(guò)將所有東西捆綁在一起來(lái)做到這一點(diǎn)。

　　因此，我們應(yīng)該把我們的數(shù)字努力集中在建立最好的商店體驗(yàn)上。數(shù)字促銷(xiāo)是這一過(guò)程的一部分，一旦顧客到達(dá)商店，就為他們的成功做好準(zhǔn)備。如果客戶(hù)能夠獲得產(chǎn)品或服務(wù)的信息，他們的工作就完成了一半。現(xiàn)在他們的店內(nèi)任務(wù)更簡(jiǎn)單了。

　　零售業(yè)的未來(lái) 零售業(yè)的未來(lái)越來(lái)越傾向于數(shù)字創(chuàng)新。當(dāng)然，該計(jì)劃是通過(guò)改變?cè)诰€銷(xiāo)售公司處理自己的數(shù)字技術(shù)的方式來(lái)與它們競(jìng)爭(zhēng)。隨著公司尋求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售領(lǐng)域保持相關(guān)性，這一趨勢(shì)應(yīng)該會(huì)繼續(xù)發(fā)展并變得更加強(qiáng)勁。

　　無(wú)論這種做法是好是壞，數(shù)據(jù)也可能會(huì)繼續(xù)被零售公司從他們的顧客那里收集。隨著時(shí)間的推移，這個(gè)系列也可能會(huì)增加，通過(guò)個(gè)性化的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售創(chuàng)造驚人的客戶(hù)體驗(yàn)。這正在成為現(xiàn)實(shí)，但客戶(hù)是否接受這一點(diǎn)仍有待觀察。